Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu (oznámenie vady) bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Reklamáciu je možné začať:

e-mailom na adresu info@eparfumeria.sk,
telefonicky na čísle +421 332 850 200.

Odporúčame kupujúcemu kontaktovať nás najprv písomne alebo telefonicky, aby sme mohli odporučiť najvhodnejší postup riešenia.

2. Práva kupujúceho pri reklamácii

V zmysle Občianskeho zákonníka má kupujúci právo:

pri odstrániteľnej vade: na opravu, doplnenie alebo výmenu, prípadne primeranú zľavu,
pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu: na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy,
pri neodstrániteľnej vade nebrániacej užívaniu: na primeranú zľavu.

⚠️ Reklamácia sa nevzťahuje na tovar hygienickej povahy (napr. parfémy, kozmetika, šampóny, dekoratívna kozmetika a pod.), ktorý bol už otvorený alebo použitý.

3. Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov.
Nevzťahuje sa na vady spôsobené opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo zásahom vyššej moci.

4. Postup vybavenia reklamácie

O prijatí reklamácie kupujúci dostane potvrdenie.
Reklamácia bude vybavená do 30 dní, ak sa nedohodne inak.
Kupujúci bude o výsledku informovaný e-mailom.